Mere end 450.000 danskere skiftede forsikringsselskab i 2022 ifølge F&P. Der er flere årsager til at skifte selskab. Det kan blandet andet skyldes, at vi er vant til at få, hvad vi har brug for ved et par klik, når det passer os. Ellers vælger vi bare noget andet. Det gælder også forsikringer.
En forsikringssag involverer ofte mange parter, og der er stort behov for at koordinere opgaver og dele information mellem alle. Vi forventer alle den hurtige sagsbehandling og gennemsigtighed.
Hvad er udfordringen?
Alle parter i en forsikringssag har egne systemer til proceshåndtering og dokumentstyring. Og der kommer flere til. Udfordringen opstår, fordi der ikke er transparens mellem disse systemer. Når det drejer sig om en forsikringssag, hvor flere parter er involverede, skal alle have adgang til samme filer og kunne skrive direkte ind i samme system om skaden. Højre hånd er nødt til at vide, hvad venstre hånd gør.
Hvad er løsningen?
En transparent, fælles platform. Her kan alle involvererede oprette og dele filer og dokumenter vedr. skaden samme sted. Alle deltagere kan skrive direkte til skaden. Når en fil tilknyttes en skade, sendes alle relevante skadeoplysninger og filoplysninger til en regelmotor baseret på kunstig intelligens, som vurderer, om man på baggrund af den vedhæftede fil skal stille nye opgaver, sende kvitteringsmail, mv. Reglerne i regelmotoren defineres af forretningen, og selskabet kan selv konfigurere deres egne regler.
Hvad er resultatet?
- Kunder og medlemmer er opdaterede fra start til slut på deres forsikringssag. De bliver automatisk notificeret, når der er nyt i sagen og behøver derfor ikke at kontakte forsikringsselskabet for en status.
- En meget mere effektiv administration og højere tilfredshed.
- Alle ser det, de har behov for at se, og ved hvad som forventes. Dokumentation, korrespondance, billeder af fx bygningsskader – alt findes ét sted, frem for at det ligger spredt i e-mails og adskilte systemer.
Du kan læse, hvordan vores løsninger kan hjælpe dig med at opnå disse resultater her.
